سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن لعملاء متجر X2STOR استبدال واسترجاع المنتجات وفق الآلية التالية:
- للعميل الحق الكامل في استرجاع أو استبدال منتجاتنا بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي قد يصل إليكم تالف.
- عند إسترجاع أي منتج سليم وبحالته الأصلية فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن المحددة، أما عند استرجاع منتج تالف فإن متجر X2STOR يتحمل كامل التكاليف.
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج التالف من خلال خدمة التواصل مع خدمة العملاء في متجر X2STOR وذلك على الرقم 01556317618 على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ويكون استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
- يستغرق استبدال أو استرجاع المنتج التالف 10 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار منتج بديل بسعر أقل فسيتم تحويل فارق المبلغ لحسابكم خلال يوم عمل واحد، أما في حال زاد سعر المنتج البديل عن سعر المنتج التالف فنأمل منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.